Na GLOEN, queremos que fiques totalmente satisfeita com a tua compra. Se, por qualquer motivo, pretenderes devolver um artigo, poderás fazê-lo de acordo com as condições abaixo.

Direito de Livre Resolução

Ao abrigo da legislação em vigor, o cliente dispõe de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar o motivo.

Para exercer este direito, basta contactar-nos através do e-mail weargloen@gmail.com, indicando o número da encomenda e a intenção de devolução.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá:

• Estar sem sinais de utilização, danos ou desgaste;
• Ser devolvido na sua embalagem original, incluindo todos os acessórios e materiais enviados;
• Estar em perfeitas condições para venda.

A GLOEN reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Artigos Não Elegíveis para Devolução

Por motivos de higiene e segurança, não são aceites devoluções de:

• Produtos que apresentem sinais de utilização;
• Artigos personalizados ou produzidos por encomenda;
• Cartões presente (Gift Cards), quando aplicável.

Esta limitação não prejudica os direitos do consumidor em caso de produto com defeito ou falta de conformidade.

Como Efetuar uma Devolução

1. Contacta-nos através do e-mail weargloen@gmail.com, indicando o número da encomenda.
2. Após validação do pedido, enviaremos as instruções para a devolução.
3. Embala cuidadosamente o artigo e envia-o para a morada indicada.

Recomendamos que utilizes um método de envio com rastreamento, uma vez que a GLOEN não se responsabiliza por devoluções perdidas durante o transporte.

Custos da Devolução

Salvo em casos de artigo defeituoso, envio incorreto ou outra situação imputável à GLOEN, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Caso a devolução resulte de um erro da GLOEN ou de um artigo com defeito, os custos de transporte serão suportados por nós.

Reembolsos

Após a receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção do artigo devolvido ou da prova do respetivo envio, conforme previsto na legislação aplicável.

Os custos de envio iniciais apenas serão reembolsados quando tal seja legalmente exigido ou quando a devolução resulte de um erro imputável à GLOEN.

Produtos com Defeito ou Envio Incorreto

Se receberes um artigo com defeito, danificado ou diferente do que encomendaste, pedimos que nos contactes no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, enviando fotografias que permitam avaliar a situação.

Após análise, encontraremos a solução mais adequada, que poderá passar pela substituição do artigo, reparação, reembolso ou outra solução legalmente prevista.

Contacto

Se tiveres alguma dúvida sobre devoluções ou reembolsos, entra em contacto connosco através do e-mail weargloen@gmail.com. Teremos todo o gosto em ajudar.