Na GLOEN, queremos que recebas as tuas joias de forma rápida, segura e cuidada. Cada encomenda é preparada com atenção para garantir que chega até ti nas melhores condições.
Preparação da encomenda
As encomendas são preparadas e expedidas nos dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados).
O prazo de preparação é, normalmente, de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em períodos de maior procura, campanhas ou épocas festivas, este prazo poderá ser ligeiramente superior.
Prazos de entrega
Após a expedição, os prazos estimados de entrega são:
Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis
Madeira e Açores: 3 a 7 dias úteis
União Europeia: 4 a 10 dias úteis
Os prazos apresentados são estimativas e poderão variar por motivos alheios à GLOEN, nomeadamente devido à transportadora ou a situações excecionais.
Custos de envio
O valor dos portes de envio é apresentado durante o processo de checkout, antes da confirmação da encomenda.
Poderão existir campanhas com portes gratuitos, sendo essa informação sempre comunicada no website.
Acompanhamento da encomenda
Assim que a encomenda for expedida, receberás um e-mail com a confirmação de envio e, sempre que aplicável, o respetivo código de acompanhamento.
Morada incorreta ou ausência na entrega
É da responsabilidade do cliente garantir que a morada de entrega está correta.
Caso a encomenda seja devolvida por morada incorreta, inexistente ou por não ter sido levantada dentro do prazo definido pela transportadora, entraremos em contacto para agendar um novo envio. Poderão aplicar-se novos custos de transporte.
Encomendas danificadas
Se a tua encomenda chegar visivelmente danificada, recomendamos que fotografes a embalagem e os produtos antes de os utilizar e que nos contactes, o mais rapidamente possível, através do nosso serviço de apoio ao cliente.
Faremos o possível para encontrar a melhor solução de forma rápida e transparente.
Contactos
Se tiveres alguma questão sobre o envio da tua encomenda, podes contactar-nos através do e-mail weargloen@gmail.com.